1. Vertragsverhältnis
Diese Allgemeinen Geschäfts- und Vertragsbedingungen (die „AGVB“) gelten für das Verfahren zum Abschluss von Beherbergungsverträgen und regeln die grundlegenden Rechte und Pflichten zwischen der beherbergten Person (dem „Kunden“) und dem Sporthotel Zaton, betrieben von ISEP, s.r.o., ID-Nr. 251 55 997, mit Sitz in Zátoňské Dvory 1, Větřní, PLZ 382 11, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht České Budějovice, Abteilung C, Einlage 6460 (der „Beherbergungsanbieter“).
Das Vertragsverhältnis zwischen dem Beherbergungsanbieter und dem Kunden unterliegt diesen AGVB, dem jeweiligen zwischen dem Beherbergungsanbieter und dem Kunden geschlossenen Beherbergungsvertrag sowie – in Angelegenheiten, die hierin nicht ausdrücklich geregelt sind – den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches. Spezielle Vereinbarungen im Beherbergungsvertrag oder in der schriftlichen Reservierungsbestätigung des Beherbergungsanbieters und/oder in deren Anlagen haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGVB.
2. Verfahren bei Reservierungen und Abschluss eines Beherbergungsvertrages
2.1
Der Beherbergungsanbieter bietet Unterkünfte und damit verbundene Dienstleistungen den Kunden über seine Website www.sporthotel-zaton.cz sowie über Marketingmaterialien des Beherbergungsanbieters an (das „Angebot“). Dieses Angebot ist unverbindlich und die darin enthaltenen Informationen dienen lediglich Informationszwecken. Ein solches indikatives Angebot gilt weder als Angebot im Sinne der §§ 1731 oder 1732 des Bürgerlichen Gesetzbuches noch als öffentliche Zusage gemäß § 1733 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Aus dem Angebot entsteht kein Anspruch des Kunden auf Abschluss eines Beherbergungsvertrages. Das Angebot gilt zu den darin angegebenen Bedingungen und für den darin genannten Zeitraum, wobei sich der Beherbergungsanbieter das Recht vorbehält, die jeweiligen Angebotsbedingungen vor Abschluss des Beherbergungsvertrages einseitig zu ändern oder zu präzisieren.
2.2
Der Kunde übermittelt dem Beherbergungsanbieter mittels des elektronischen Reservierungsformulars auf der Website www.sporthotel-zaton.cz oder auf andere Weise eine Bestellung für Unterkunft und Dienstleistungen (die „Bestellung“). Durch das Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese AGVB vollständig gelesen hat, ihnen zustimmt und sie als Vertragsbedingungen des Beherbergungsvertrages sowie als dessen integralen Bestandteil anerkennt. Der Kunde ist ferner verpflichtet, die im Reservierungsformular angegebenen Daten vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen. Der Beherbergungsanbieter behält sich das uneingeschränkte Recht vor, die Bestellung auch ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
2.3
Nach Eingang der Bestellung des Kunden und Prüfung der Kapazitäten sowie sonstiger Bedingungen sendet der Beherbergungsanbieter dem Kunden eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung zusammen mit der Spezifikation der Bedingungen eines verbindlichen Beherbergungsangebots (die „Reservierung“). In der Bestätigung gibt der Beherbergungsanbieter eine verbindliche Preisberechnung für Unterkunft und Dienstleistungen, Zahlungsbedingungen und Zahlungsanweisungen sowie folgende Informationen an:
– Identifikations- und Kontaktdaten des Beherbergungsanbieters
– Identifikations- und Kontaktdaten des Kunden
– Anreisedatum
– Abreisedatum
– Anzahl der Nächte
– Art der Unterkunft
– Anzahl, Vorname, Nachname und Alter der untergebrachten Personen
– Auflistung etwaiger Rabatte
– Hinweise zur Zahlung des Gesamtpreises
– Stornoversicherung (falls abgeschlossen)
2.4
Akzeptiert der Kunde die Reservierung des Beherbergungsanbieters, ist er verpflichtet, die Anzahlung in der in der Reservierung angegebenen Weise und gemäß den dort genannten Zahlungsbedingungen zu leisten.
2.4.1 Anzahlung:
Sofern der Beherbergungsanbieter in den Zahlungsbedingungen der Reservierung die Zahlung einer Anzahlung verlangt, gilt die Zahlung der Anzahlung als Abschluss eines Vertrages (dessen integraler Bestandteil diese AGVB sind) zwischen dem Kunden und dem Beherbergungsanbieter über die in der Reservierung festgelegte Unterkunft und Dienstleistungen. Zahlt der Kunde die Anzahlung nicht bis zum in den Zahlungsbedingungen genannten Fälligkeitstermin, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Bedingungen der Reservierung nicht akzeptiert hat; der Beherbergungsvertrag gilt als nicht abgeschlossen und der Beherbergungsanbieter ist mit Ablauf der Zahlungsfrist von der Verpflichtung zur Einhaltung der Reservierung befreit.
2.4.2 Reservierungsbestätigung:
Mit Eingang der in der Reservierung angegebenen Anzahlung gilt die Reservierung der Unterkunft und Dienstleistungen als bestätigt und vom Beherbergungsanbieter garantiert. Der Beherbergungsanbieter sendet dem Kunden eine E-Mail mit der Bestätigung der verbindlichen Reservierung der in der Reservierung angegebenen Unterkunft und Dienstleistungen. Mit Zustellung dieser Reservierungsbestätigung verpflichtet sich der Beherbergungsanbieter, dem Kunden die Unterkunft und Dienstleistungen im Umfang und unter den in der Reservierungsbestätigung festgelegten Bedingungen bereitzustellen.
2.5
Sollten das Angebot, die Bestellung, die Reservierung und/oder die Reservierungsbestätigung Text- oder Rechenfehler (insbesondere die Angabe eines offensichtlich unangemessenen Preises für Unterkunft und/oder Dienstleistungen) oder sonstige fehlerhafte Angaben oder Abweichungen enthalten, behält sich der Beherbergungsanbieter das Recht vor, solche Fehler zu korrigieren oder Abweichungen zu beheben, entweder von sich aus oder auf schriftlichen Antrag des Kunden.
3. Zahlungsbedingungen
3.1
Verlangt das Unternehmen eine Anzahlung für die bestellten Dienstleistungen, ist der Kunde verpflichtet, diese ordnungsgemäß zu leisten, d. h. in der im Vertrag (Reservierung) festgelegten Höhe und Frist; die Zahlung der Anzahlung gilt als erfolgt, sobald der entsprechende Betrag dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wird die Anzahlung vom Kunden nicht ordnungsgemäß geleistet, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die bestätigte Bestellung zu stornieren.
3.2
Der Kunde verpflichtet sich, das Steuerdokument (Rechnung) bis zum darin angegebenen Fälligkeitstermin zu bezahlen; sofern nichts anderes vereinbart wurde, beträgt die Fälligkeit 14 Tage ab Rechnungsdatum.
3.3
Die Zahlung gilt als erfolgt, sobald sie dem auf dem Steuerdokument (Rechnung) angegebenen Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3.4
Die Nichteinhaltung der Frist zur Zahlung der Anzahlung gemäß den Bedingungen der Reservierung hat zur Folge, dass kein Beherbergungsvertrag zustande kommt und weder der Kunde noch der Beherbergungsanbieter gegenseitige Ansprüche haben.
3.5
Der Kunde verpflichtet sich, die Gesamtkosten für Unterkunft, Dienstleistungen sowie Konsumationen im Hotelrestaurant und an der Bar spätestens am Abreisetag zu begleichen. Vom Gesamtpreis wird die bei der Buchung geleistete Anzahlung abgezogen.
4. Preis
4.1
Der Preis für die Unterkunft entspricht dem in der Reservierung angegebenen Preis für die jeweilige Einheit und die dort angegebene Anzahl von Personen. Der Preis für Dienstleistungen entspricht dem in der Reservierung angegebenen Preis der bestellten Dienstleistungen. Der Gesamtpreis für Unterkunft und Dienstleistungen entspricht dem in der Reservierung angegebenen Gesamtpreis einschließlich etwaiger Rabatte sowie aller Steuern und Kur- oder Erholungsgebühren.
4.2
Der Beherbergungsanbieter ist nicht berechtigt, den Gesamtpreis während der Gültigkeit der Reservierung einseitig zu erhöhen, außer in folgenden Fällen:
– wenn eine Änderung der Reservierung erfolgt (anderer Unterkunftstyp, Änderung der Personenzahl usw.)
– wenn der Kunde den Anspruch auf einen geltend gemachten Rabatt nicht nachweist oder belegt
– bei Änderungen gesetzlicher Vorschriften oder der Mehrwertsteuer und/oder der Kur- oder Erholungsgebühren
5. Änderungen von Reservierungen
5.1
Treten Umstände ein, die den Beherbergungsanbieter daran hindern, dem Kunden die Unterkunft und/oder Dienstleistung gemäß der Reservierung bereitzustellen, und ist es unter den gegebenen Umständen möglich, dem Kunden eine andere Unterkunft und/oder alternative Dienstleistung in gleichem oder zumindest annähernd gleichem Umfang und gleicher Qualität oder die gleiche Unterkunft und/oder Dienstleistung zu einem anderen Termin anzubieten, ist der Beherbergungsanbieter berechtigt und verpflichtet, entsprechende Änderungen vorzunehmen. In diesem Fall informiert der Beherbergungsanbieter den Kunden unverzüglich über die Bedingungen dieser Änderung und unterbreitet ihm einen entsprechenden Vorschlag. Stimmt der Kunde den angekündigten Änderungen nicht zu, ist er berechtigt, die Dienstleistung zu stornieren und – sofern die Änderung die Unterkunft betrifft – vom Vertrag zurückzutreten. Der Beherbergungsanbieter ist in diesem Fall verpflichtet, dem Kunden unverzüglich nach der Stornierung die Zahlung für die stornierte Dienstleistung bzw. im Falle des Rücktritts sämtliche im Zusammenhang mit dem Vertrag geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Die Bestimmungen dieser AGVB über Stornogebühren finden auf solche Rückerstattungen keine Anwendung.
Erfolgt seitens des Kunden keine unverzügliche Stornierung oder kein Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Änderung, gilt dies als Zustimmung zu der Änderung.
5.2
Wird es unmöglich, dem Kunden die bestellte und bezahlte Dienstleistung im vereinbarten Umfang und in vereinbarter Qualität zu erbringen, erstattet der Beherbergungsanbieter dem Kunden sämtliche hierfür geleisteten Zahlungen. Erbringt der Beherbergungsanbieter eine Ersatzleistung gleichen oder höheren Umfangs und/oder gleicher oder besserer Qualität und akzeptiert der Kunde diese Ersatzleistung, gilt die ursprünglich vereinbarte Leistung als erbracht und der Kunde hat keinen Anspruch auf weitere Ansprüche wegen der Nichterbringung der ursprünglich bestellten Leistung.
5.3
Hat der Kunde einen bestimmten Zimmertyp bestellt und eine entsprechende Reservierung erhalten, wird der in der Reservierung angegebene Preis berechnet, auch wenn dem Kunden ein größeres Zimmer oder Apartment zur Verfügung gestellt wird.
5.4
Der Beherbergungsanbieter haftet nicht für Änderungen, die durch höhere Gewalt, Entscheidungen öffentlicher Behörden oder außergewöhnliche Umstände oder Ereignisse verursacht werden, die der Beherbergungsanbieter nicht vorhersehen oder auch bei Anwendung aller zumutbaren Anstrengungen nicht verhindern konnte.
6. Stornierung der Reservierung und Stornogebühr
6.1
Die Vertragsparteien vereinbaren, dass der Kunde berechtigt ist, den Beherbergungsvertrag jederzeit vor Aufenthaltsbeginn ohne Angabe von Gründen zu kündigen oder aufgrund einer groben Verletzung der Pflichten des Beherbergungsanbieters vom Vertrag zurückzutreten. Weiter vereinbaren die Vertragsparteien, dass der Kunde verpflichtet ist, dem Beherbergungsanbieter eine Stornogebühr zu zahlen, wenn der Kunde aus anderen als gesetzlich vorgesehenen Gründen oder nicht aufgrund einer groben Pflichtverletzung des Beherbergungsanbieters vom Vertrag zurücktritt oder wenn die Kündigung bzw. der Rücktritt durch den Beherbergungsanbieter wegen einer Pflichtverletzung des Kunden erfolgt.
6.2
Die Höhe der Stornogebühr richtet sich nach dem Zeitraum zwischen dem Eingang der wirksamen Stornierung durch den Kunden und dem geplanten Anreisedatum gemäß Reservierung:
– 22 Tage oder mehr vor Aufenthaltsbeginn: keine Stornogebühr
– 8 bis 21 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 50 % des Gesamtpreises
– 2 bis 7 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 75 % des Gesamtpreises
– 1 Tag vor Aufenthaltsbeginn bis zum Anreisetag: 100 % des Gesamtpreises
– nach Anreise / nach Unterbringung: 100 % des Gesamtpreises
6.3
Die Kündigung oder der Rücktritt vom Vertrag muss schriftlich erfolgen und der anderen Vertragspartei zugestellt werden. Der Beherbergungsvertrag gilt an dem Tag als storniert, an dem die schriftliche Kündigung oder der Rücktritt der anderen Partei zugeht.
6.4
Der Beherbergungsanbieter ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Kunde seine Verpflichtungen aus dem Vertrag, diesen AGVB und/oder den tschechischen Rechtsvorschriften wesentlich verletzt. Der Beherbergungsanbieter ist ferner berechtigt, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu beenden, wenn der Kunde und/oder eine ihn begleitende Person trotz vorheriger Abmahnung gegen Pflichten aus dem Vertrag, diesen AGVB, die Hausordnung oder andere Betriebsregeln des Beherbergungsanbieters, gegen gesetzliche Vorschriften oder gegen die guten Sitten verstößt. In einem solchen Fall ist der Kunde verpflichtet, die Stornogebühr gemäß diesen AGVB zu zahlen.
7. Stornoversicherung
7.1
Der Beherbergungsanbieter bietet den Kunden die Möglichkeit, eine Stornoversicherung abzuschließen, deren Zweck die Erstattung von Kosten ist, die im Zusammenhang mit einem versicherten Ereignis – der Stornierung der Unterkunft beim Beherbergungsanbieter – entstehen. Der Anspruch auf Versicherungsleistung richtet sich nach den Versicherungsbedingungen des Versicherers, die auf der Website des Beherbergungsanbieters www.sporthotel-zaton.cz verfügbar sind.
7.2
Der Preis der Versicherung (Prämie) wird als Prozentsatz des in der Reservierung angegebenen Gesamtpreises festgelegt. Der aktuell gültige Prozentsatz ist auf der Website des Beherbergungsanbieters www.sporthotel-zaton.cz angegeben.
7.3
Die Stornoversicherung tritt am Tag der Zahlung des in der Reservierung angegebenen Preises gemäß den Zahlungsbedingungen oder mit Zahlung der ersten Anzahlung in Kraft und endet am als Anreisetag angegebenen Datum.
8. Rechte und Pflichten des Kunden
8.1 Rechte des Kunden:
– Recht auf Bereitstellung der bestellten und bezahlten Unterkunft und Dienstleistungen im vereinbarten Umfang und zu den vereinbarten Bedingungen
– Recht auf Informationen über die vom Beherbergungsanbieter angebotenen und erbrachten Leistungen
– Recht auf Kündigung oder Rücktritt vom Vertrag bei grober Pflichtverletzung des Beherbergungsanbieters
– Recht, schriftlich mitzuteilen, dass eine andere Person an seiner Stelle die Unterkunft oder Dienstleistung in Anspruch nimmt, sofern diese Person erklärt, die Bedingungen und den Preis zu akzeptieren und alle Voraussetzungen erfüllt; ursprünglicher und neuer Kunde haften gesamtschuldnerisch
– Recht auf Reklamation mangelhafter Leistungen
– Recht auf Schutz personenbezogener Daten
8.2 Pflichten des Kunden:
– wahrheitsgemäße und vollständige Angaben in der Bestellung
– Vorlage gültiger Ausweisdokumente
– fristgerechte Zahlung aller Preise
– Zahlung von Konsumationen
– Zahlung von Stornogebühren
– Einhaltung der Hausordnung und Weisungen des Personals
– Rücksichtnahme auf andere Gäste
– Verantwortung für das Verhalten mitreisender Personen
9. Reklamationen
Der Kunde ist berechtigt, beim Beherbergungsanbieter Reklamationen hinsichtlich der Qualität der erbrachten Unterkunft und/oder Dienstleistungen einzureichen, sofern diese nicht den in der Reservierung vereinbarten Bedingungen entsprechen. Der Beherbergungsanbieter prüft die Reklamation unverzüglich und behebt den Mangel oder gewährt einen Preisnachlass. Reklamationen müssen unverzüglich nach Feststellung des Mangels erfolgen; spätere Reklamationen werden nicht anerkannt.
10. Sonstige Bestimmungen
10.1
Der Check-in ist frühestens ab 14:00 Uhr am Anreisetag möglich. Die Unterkunft ist am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr in sauberem Zustand zu übergeben. Bei verspäteter Übergabe ist der Beherbergungsanbieter berechtigt, eine Vertragsstrafe von 500 CZK pro angefangener Stunde zu verlangen.
10.2
Der Beherbergungsanbieter haftet nicht für Schäden an elektrischen oder elektronischen Geräten des Kunden oder für fehlerhafte Informationen über Veranstaltungen Dritter.
10.3
Die Parkplätze am Sporthotel Zaton sind nicht bewacht oder überwacht. Der Beherbergungsanbieter übernimmt keine Haftung für Fahrzeuge oder deren Inhalt.
10.4
Durch Ankreuzen des Feldes „Einwilligung zum Erhalt kommerzieller Mitteilungen“ erklärt der Kunde sein Einverständnis mit der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen für Marketingzwecke.
11. Schlussbestimmungen
11.1
Diese AGVB regeln gemäß § 1751 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches den Abschluss von Beherbergungsverträgen und bilden deren integralen Bestandteil.
11.2
Das Schriftformerfordernis gilt auch als erfüllt durch Brief, Fax oder E-Mail.
11.3
Der Beherbergungsanbieter ist berechtigt, diese AGVB jederzeit elektronisch zu ändern. Maßgeblich ist die dem Kunden mit der Reservierung übermittelte Fassung.
11.4
Sollte eine Bestimmung dieser AGVB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
11.5
Die Vertragsparteien verpflichten sich, Streitigkeiten vorrangig einvernehmlich zu lösen.
11.6
Diese AGVB treten am 1. Januar 2017 in Kraft.